1. Ordini:
Posso ordinare un gioiello personalizzato o su misura?
Sì, offriamo servizi di personalizzazione. Puoi contattarci per discutere delle tue esigenze specifiche e realizzare un gioiello unico.
Come posso sapere qual è la mia misura dell’anello?
Consulta la nostra guida alle taglie per misurare facilmente il tuo dito a casa. Se hai dubbi, contattaci per assistenza.
Posso annullare o modificare il mio ordine dopo la conferma?
Se il gioiello non è stato personalizzato o modificato in modo sostanziale rispetto agli articoli che noi consideriamo “standard”, è possibile richiedere modifiche o l'annullamento dell'ordine entro un breve periodo dalla conferma. Per articoli personalizzati o su misura (come ad esempio gioielli con modifiche strutturali o progettati su specifiche richieste del cliente), l'ordine non può essere modificato o annullato dopo la conferma. Sarà nostra cura informare il cliente al momento dell'ordine se il gioiello rientra tra gli articoli non soggetti a diritto di reso. Consulta le nostre condizioni di vendita, al punto 8 per avere maggiori informazioni.
Cosa succede se il prezzo dell'oro o delle pietre preziose cambia dopo che ho confermato l'ordine?
Una volta confermato l’ordine, il prezzo è bloccato e non verrà modificato, anche in caso di variazioni di mercato.
2. Spedizione e Consegna
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
I gioielli in pronta consegna vengono spediti entro 5 giorni lavorativi. Gli ordini personalizzati richiedono tempi di lavorazione più lunghi, che verranno concordati con l’acquirente al momento dell’ordine.
Offrite la spedizione gratuita?
Sì, offriamo spedizione gratuita per ordini superiori a €999. Per ordini inferiori, i costi di spedizione saranno aggiunti al totale dell’ordine.
La spedizione è assicurata?
Sì, per articoli di valore superiore a €999, la spedizione è assicurata e il costo dell'assicurazione è incluso.
Posso monitorare il mio ordine?
Certamente! Una volta spedito il tuo ordine, ti forniremo un numero di tracciamento per monitorare la consegna.
3. Resi e Rimborsi
Posso restituire un gioiello se non mi piace?
Offriamo una politica di reso per i gioielli non personalizzati entro 14 giorni dalla consegna, purché il prodotto sia in perfette condizioni e che sia allegato di certificazioni, se presenti al momento della consegna dell’oggetto. Gli articoli personalizzati o su misura, invece, non sono restituibili, tranne in casi specifici comunicati al cliente al momento dell’ordine. Consulta le nostre condizioni di vendita, al punto 8 per avere maggiori informazioni.
Come posso restituire un articolo?
Se desideri restituire un articolo, contattaci per ricevere istruzioni sul processo di restituzione. Ricorda che i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo casi particolari.
Quando riceverò il rimborso per un reso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti rimborseremo entro 5 giorni lavorativi.
4. Garanzie
I vostri gioielli sono certificati?
Sì, tutti i nostri gioielli con diamanti e/o pietre preziose vengono forniti con certificati di autenticità e qualità, emessi da laboratori gemmologici internazionali oppure direttamente da W.D.C Srl.
5. Materiali e Qualità
Quali materiali usate per i vostri gioielli?
Utilizziamo solo materiali di alta qualità, come oro 18 carati e pietre preziose naturali. Ogni gioiello è accompagnato da un certificato di autenticità che ne attesta le specifiche caratteristiche.
Cosa devo fare se il gioiello si danneggia?
Offriamo un servizio di assistenza post-vendita. Contattaci e ti forniremo le istruzioni per far valutare il gioiello e ripararlo, se possibile.
6. Pagamenti e Sicurezza
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con carta di credito, bonifico bancario, PayPal e Klarna. Tutte le transazioni sono sicure e protette.
I pagamenti sono sicuri?
Sì, il nostro sito utilizza un sistema di crittografia SSL per proteggere tutte le informazioni finanziarie. Inoltre, le transazioni con carta di credito avvengono su piattaforme bancarie sicure.
Posso richiedere un pagamento rateale?
Sul nostro sito potrai trovare due tipologie di pagamento rateale, attraverso la piattaforma PayPal e Klarna.
7. Informazioni Generali
Posso vedere i vostri gioielli di persona?
Assolutamente sì! Siamo felici di accoglierti nel nostro ufficio di Verona, in via Orti Manara 7. Siamo aperti dal lunedì al venerdì con i seguenti orari: 9:00-13:00 e 14:00-18:00. Se però non riesci a raggiungerci di persona, offriamo anche un servizio di consulenza su appuntamento tramite videochiamata, così potrai vedere i nostri gioielli e ricevere assistenza dedicata ovunque ti trovi.
Come posso contattarvi per altre domande?
Puoi contattarci via email, telefono, o tramite il modulo di contatto sul nostro sito. Siamo felici di rispondere a qualsiasi tua domanda!
